POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, si necesitás solicitar un cambio o una devolución, te explicamos cómo hacerlo.
CAMBIOS POR TALLE, COLOR O PRODUCTO
Podés solicitar el cambio de los productos comprados dentro de los 15 días corridos posteriores a su recepción.
Para iniciar el cambio, escribinos a [email protected] indicando:
• Nombre y apellido
• Número de orden
• Producto que querés cambiar
• Talle, color o producto que necesitás
• Motivo del cambio
El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, olores ni alteraciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Una vez recibido y revisado, coordinaremos el cambio según la disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, el saldo podrá quedar a favor para utilizar en la tienda.
En los cambios por talle, color o elección del cliente, los costos de envío y reenvío quedan a cargo del comprador.
Los productos adquiridos con descuento se tomarán por el valor efectivamente abonado.
PRODUCTOS CON FALLAS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibiste un producto con una falla de fabricación, dañado o diferente al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
En el mensaje, incluí tu número de orden y fotografías o videos donde pueda verse el inconveniente.
Una vez verificado el caso, coordinaremos sin costo para vos el cambio, la reposición o la devolución correspondiente. En estos casos, Sublime Creación asumirá los gastos de envío.
No se considerarán fallas de fabricación los daños producidos por uso inadecuado, lavado incorrecto, desgaste normal o incumplimiento de los cuidados informados en la descripción del producto.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas por internet, podés cancelar la operación dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda o escribinos a [email protected] con tu nombre, número de orden y solicitud de cancelación.
La devolución no tendrá costos para vos. Deberás conservar el producto adecuadamente y ponerlo a disposición de Sublime Creación para coordinar su retiro o devolución.
Una vez recibido el producto, se reintegrará el importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados especialmente con nombres, frases, imágenes, medidas o indicaciones proporcionadas por el cliente no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento.
Esta excepción no se aplica si el producto presenta una falla de fabricación o si el resultado recibido no coincide con lo acordado.
Los productos del catálogo, aunque se elaboren después de confirmada la compra, no se consideran personalizados cuando el cliente solamente selecciona las variantes disponibles, como talle o color.
CONDICIONES ESPECIALES
No se aceptarán cambios voluntarios de:
• Productos usados, lavados, manchados o dañados
• Prendas sin etiquetas o con olores
• Tazas utilizadas o lavadas
• Stickers DTF UV parcialmente usados, aplicados o con el film protector retirado
• Productos personalizados según las indicaciones del cliente
No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección correspondiente.
TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
Nuestros productos pueden elaborarse especialmente después de acreditada la compra. El plazo de producción informado en cada publicación comienza a contar desde la acreditación del pago y es independiente del tiempo de envío.
Si necesitás cancelar o modificar un pedido que todavía no fue producido, escribinos lo antes posible a [email protected].
CONTACTO
Correo electrónico: [email protected]
Responderemos tu consulta a la brevedad para ayudarte a encontrar la mejor solución.
